User Friendly & Stupid Protection!!

在電信服務業裡，所提供的產品， 嚴格來說，是一種無形的商品， 所以，如何將無形的商品有形化之後， 再予以包裝，行銷到市場上， 這樣的一個過程，就是我專長的所在。 在這個有形化的過程中， 一個最核心的觀念， 就是 - User Friendly 所有產出的過程，如果以消費者角度來思考， 幾乎能完整地將服務過程設計出來， 並且達到消費者滿意程度。 然而，消費者需求多樣化， 而且，消費者至上的主張日益擴張， 產品/服務設計無法完全百分百的週延， 如果，這時，遇到不講理的客戶， 對不合理的事項執意要求時， 這也是一種需要思考的問題點。 所以，我發現， 就算是服務性質商品， 也應該要有一種＂Stupid Protection＂(防呆裝置)設計， 明知產品在某方面，確定無法滿足消費者， 但是如果可以加上＂防呆設計＂， 也能達到提高消費者滿意度的方法。 例如說， 設計一種填寫申裝書的＂洞洞板＂， 這種設計，比所謂的填寫範例來得直接了然， 當已經挖了洞的地方，直接對上複雜難填寫的申請表時， 必填欄位的位置，馬上顯現出來， 就連不知道要填哪裡的申請者， 對著有洞的欄位填入資料即可。 還有，如何設計行銷活動的防呆裝置， 嗯！∼我還在思考中∼∼∼ -no.827-